Servicespecialist till kontaktcenter

Beskrivning
Har du ett genuint intresse för att hjälpa människor? Trivs du med att arbeta självständigt så väl som i team? Är du en serviceinriktad person som trivs i mötet med nya människor? Då kanske du är vår nästa servicespecialist! Vi erbjuder dig ett spännande arbete i ett prestigelöst team där vi hjälper varandra att utvecklas och där ett gott bemötande samt service står i centrum.

Vi är ett team på 17 dedikerade kollegor som arbetar tillsammans för att möta invånarnas behov. På kontaktcenter arbetar vi på uppdrag av stadens alla förvaltningar och vissa av dess bolag och förbund.

Kontaktcenter är fr o m 1 januari 2025 en egen organisatorisk enhet under kommunikationschefen

Arbetsuppgifter
Som servicespecialist är du vårt ansikte utåt till kommunens medborgare, besökare och företagare. Ditt uppdrag är att ge service och information om stadens olika verksamheter och tjänster. Det kan handla om allt från ansökan om bygglov och förskoleplats, frågor om hemtjänst och försörjningsstöd till anmälan av fel och synpunkter. Tjänsten innefattar även enklare handläggning. De vi arbetar för når oss framförallt på telefon men även via digitala kanaler och genom fysiskt möte.

Utöver ditt dagliga uppdrag kommer du också att vara delaktig i arbetet med att utveckla våra processer och rutiner inom kontaktcenter.

Arbetet sker på plats i Trollhättans stadshus och arbetstiderna är förlagda till dagtid måndag – fredag.

Kvalifikationer
För den här tjänsten är examen från gymnasiet ett krav.

Uppdraget ställer krav på hög servicenivå, flexibilitet, initiativförmåga, samarbetsförmåga samt förmåga att hantera stressiga situationer. Du behöver ha erfarenhet från arbete i kundtjänst eller reception.

I rollen som servicespecialist läggs stor vikt vid att du har utmärkta kommunikationsfärdigheter, både muntligt och skriftligt.

För att lyckas i rollen har du förmåga att söka upp och ta till dig information i verksamhets- och ärendehanteringssystem samt webb. Du kan tolka informationen och på ett lättförståeligt sätt förmedla den till våra medborgare. Som person är du trygg i dig själv, trivs med att arbeta i team på en arbetsplats där arbetsuppgifter och arbetsmetoder ständigt är under utveckling.

Du har bra vana av att arbeta digitalt och du har mycket goda IT-kunskaper.

Du är strukturerad och trivs i en miljö där det händer mycket och du vill vara med och utvecklas.

Meriterande är avslutad högskoleutbildning inom samhällsinriktning, service, administration, kommunikation eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig.

Det är meriterande om du har arbetslivserfarenhet från offentlig förvaltning, erfarenhet av handläggning samt goda språkkunskaper i engelska och/eller andra språk.

Stor vikt kommer att läggas på personlig lämplighet.