Servicespecialist

Beskrivning

Kontaktcenter startade 2021 för att öka servicen till invånarna i kommunens alla frågor. På Kontaktcenter arbetar 16 servicespecialister som möter invånarna när de vill ha kontakt med kommunen via telefon, e-post, sociala medier och i stadshusets reception. Vi arbetar på uppdrag av kommunens olika förvaltningar, liksom av vissa kommunala bolag och förbund. Målet är att 70 % av de ärenden som invånarna kontaktar Trollhättans stad om, ska kunna tas om hand direkt i Kontaktcenter. Kontaktcenter gör det enklare för trollhättebor, föreningar och företag som vill få hjälp av kommunen, genom att erbjuda en snabb och korrekt service och ett vänligt bemötande, oavsett kontaktväg. 

Nu söker vi en ny kollega som blir invånarnas vägledare till den kommunala servicen.

Arbetsuppgifter

Som servicespecialist är du den som möter och hjälper invånarna i de flesta frågor de har till kommunen, via mejl, telefon eller i receptionen i stadshuset. Du möter invånare i alla skeden i livet och i alla uppdrag som kommunen arbetar med, det kan handla om allt från ansökan om bygglov eller förskoleplats, frågor om hemtjänst och försörjningsstöd, till felanmälan om ett nedfallet träd. Det innebär att arbetet är väldigt varierat och det finns alltid mer att lära sig. Ditt och dina kollegor svarar på frågor, handlägger enklare ärenden och guidar invånarna i våra digitala tjänster.

Som servicespecialist har du också en viktig roll i att fånga upp saker som inte fungerar tillräckligt bra i invånarnas möten med kommunen. På så sätt blir du en viktig kugge i kommunens verksamhetsutveckling.

Som servicespecialist ingår du i ett gott gäng som trivs ihop och stöttar varandra. Vi arbetar på plats i Trollhättans stadshus och arbetstiderna är förlagda till dagtid måndag till fredag.

Kvalifikationer

Vi söker dig med administrativ förmåga, stor erfarenhet av digitala verktyg och ett genuint intresse för att möta människor och ge riktigt bra service!

För att trivas i den här rollen behöver du ha intresse för samhällsfrågor, vara nyfiken och ha en stark vilja att utvecklas och lära dig nya saker. Vi tror att du har ett stort engagemang för att ge en god och jämlik service till människor i olika livssituationer och olika skeden i livet.

Du är noggrann och strukturerad, och har förmåga att söka upp och ta till dig information i verksamhets- och ärendehanteringssystem eller via webben. Du kan tolka komplex information och förmedla informationen på ett lättförståeligt sätt till invånare och andra kunder.

Du behöver vara flexibel och ha förmågan att hantera stress, lösa problem och ta egna initiativ.

Som person är du trygg i dig själv, samarbetsinriktad och trivs med att arbeta prestigelöst i team på en arbetsplats där arbetsuppgifter och arbetsmetoder ständigt är under utveckling.

Vi vill att du:

• Har lägst gymnasieexamen 
• Har minst två års erfarenhet från kundtjänst, reception eller liknande serviceyrke
• Har goda IT-kunskaper och stor vana att arbeta i olika administrativa IT-system
• Kan uttrycka dig väl i svenska språket, både skriftligt och muntligt.

Det är också meriterande med

• högskoleutbildning inom relevant kunskapsområde
• ytterligare språkkunskaper, som engelska, finska, somaliska eller arabiska.
• erfarenhet av administrativ handläggning

Stor vikt kommer att läggas på personlig lämplighet.

Intervjuer planeras att hållas under vecka 33.